Elimina tus datos

En la app

Abre la pestaña Más y luego Cuenta → Eliminar cuenta. Exporta antes tus datos si quieres una copia y confirma con Face ID (huella o cara en Android).

En la web

Inicia sesión, abre Ajustes → Cuenta y baja hasta Cuenta y datos. Exporta antes tus datos si quieres una copia, escribe RADERA y pulsa Eliminar mi cuenta.

Abrir los ajustes de la cuenta (requiere iniciar sesión)

Por correo

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@solvani.app desde la dirección con la que inicias sesión y pídenos que eliminemos tu cuenta. No envíes nunca contraseñas ni códigos de dos pasos.

Qué se elimina

Tu perfil y tu inicio de sesión, conversaciones, borradores y resúmenes, contactos y sus fotos, los totales diarios de Apple Salud, los archivos de la Bóveda, el calendario, las finanzas y el resto de datos de tu cuenta, así como los tokens de acceso guardados de las cuentas que conectaste.

Solvani elimina sus tokens de acceso guardados, pero no revoca el acceso en el proveedor. También puedes quitar el acceso de Solvani en los ajustes de tu cuenta de Google, Microsoft, Meta o Slack.

Facebook, Instagram y WhatsApp

Si conectaste Instagram (una cuenta profesional) o WhatsApp Business —WhatsApp Business se conecta a través de tu cuenta de Facebook—, Solvani guarda el token de acceso de la conexión (cifrado) y los mensajes, contactos y conversaciones que recibió a través de la API de Meta. Solvani no tiene inicio de sesión propio con Facebook ni, por ahora, conexión con Messenger.

Cuando se elimina tu cuenta, también se elimina todo esto: los tokens de acceso guardados y cada mensaje, conversación y contacto que llegó desde Instagram o WhatsApp.

Desconectar una cuenta

Para conservar tu cuenta de Solvani pero dejar de usar Instagram o WhatsApp, elige Desconectar en esa cuenta: en la web en Ajustes → Cuentas conectadas, en la app en Más → Fuentes → Instagram y WhatsApp. Solvani elimina entonces el token de acceso guardado, deja de obtener mensajes y revoca su acceso en Meta cuando Meta ofrece una API para ello (Instagram; en WhatsApp Business se cancela la suscripción de Solvani a los eventos de la cuenta).

Los mensajes obtenidos se conservan, salvo que marques También eliminar los mensajes obtenidos. Entonces se eliminan las conversaciones, mensajes y adjuntos de la cuenta. Lo que se conserva: archivos protegidos por las reglas de conservación de la Bóveda (archivos que elegiste conservar, archivos ligados a una decisión o caso abierto, y recibos, facturas y contratos), mensajes de un asunto legal o un caso abierto, y tus contactos.

Eliminar a través de Meta

También puedes quitar Solvani en Apps y sitios web de tu cuenta de Instagram, o en los ajustes de Facebook o WhatsApp Business. Si allí pides que se eliminen los datos de Solvani, Meta envía una solicitud a Solvani. Solvani desconecta entonces la cuenta de Instagram afectada y elimina sus conversaciones, mensajes y adjuntos, con las mismas excepciones para los archivos protegidos.

Meta muestra un código de confirmación y un enlace a una página de estado en Solvani. Allí ves si la solicitud se ha recibido, está en curso o se ha completado, sin iniciar sesión y sin datos personales.

WhatsApp Business se conecta a través de una cuenta de empresa, y la solicitud de Meta no incluye nada que Solvani pueda asociar a una conexión de WhatsApp. Para eliminar los datos de WhatsApp, usa Desconectar con También eliminar los mensajes obtenidos, o escribe a support@solvani.app y los eliminaremos.

Qué conservamos por ley

Los recibos y facturas de los pagos se conservan durante el tiempo que exige la ley sueca de contabilidad. También conservamos un registro anónimo de que la eliminación se realizó, sin contenido y sin nada que te identifique. Si la ley nos obliga a conservar datos (por ejemplo, durante un procedimiento judicial), la cuenta se borra cuando termina esa obligación.

Cancela antes tu suscripción

Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción. Comprada en la app de iPhone: cancélala en ID de Apple → Suscripciones en tu iPhone. Comprada en la web: cancélala en Ajustes → Cuenta en Solvani.

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