Eliminar os seus dados

Na app

Abra o separador Mais e depois Conta → Eliminar conta. Exporte primeiro os seus dados se quiser uma cópia e confirme com o Face ID (impressão digital ou rosto no Android).

Na web

Inicie sessão, abra Definições → Conta e desça até Conta e dados. Exporte primeiro os seus dados se quiser uma cópia, escreva RADERA e toque em Eliminar a minha conta.

Abrir as definições da conta (requer início de sessão)

Por e-mail

Não consegue iniciar sessão? Escreva para support@solvani.app a partir do endereço com que inicia sessão e peça-nos para eliminar a sua conta. Nunca envie palavras-passe nem códigos de dois fatores.

O que é eliminado

O seu perfil e início de sessão, conversas, rascunhos e resumos, contactos e as respetivas fotografias, totais diários da app Saúde da Apple, ficheiros no Cofre, calendário, finanças e outros dados da sua conta, bem como os tokens de acesso guardados das contas que ligou.

O Solvani elimina os tokens de acesso guardados, mas não revoga o acesso junto do fornecedor. Também pode remover o acesso do Solvani nas definições da sua conta Google, Microsoft, Meta ou Slack.

Facebook, Instagram e WhatsApp

Se ligou o Instagram (uma conta profissional) ou o WhatsApp Business – o WhatsApp Business é ligado através da sua conta do Facebook –, o Solvani guarda o token de acesso da ligação (cifrado) e as mensagens, contactos e conversas recebidos através da API da Meta. O Solvani não tem início de sessão próprio com o Facebook nem, por enquanto, ligação ao Messenger.

Quando a sua conta é eliminada, tudo isto é também eliminado: os tokens de acesso guardados e cada mensagem, conversa e contacto que veio do Instagram ou do WhatsApp.

Desligar uma conta

Para manter a sua conta Solvani mas deixar de usar o Instagram ou o WhatsApp, escolha Desligar nessa conta: na web em Definições → Contas ligadas, na app em Mais → Fontes → Instagram e WhatsApp. O Solvani elimina então o token de acesso guardado, deixa de obter mensagens e revoga o seu acesso na Meta quando a Meta disponibiliza uma API para isso (Instagram; no WhatsApp Business, a subscrição do Solvani aos eventos da conta é terminada).

As mensagens obtidas são mantidas, a menos que assinale Eliminar também as mensagens obtidas. Nesse caso, as conversas, mensagens e anexos da conta são eliminados. Mantém-se: os ficheiros protegidos pelas regras de conservação do Cofre (ficheiros que escolheu manter, ficheiros ligados a uma decisão ou processo em aberto, e recibos, faturas e contratos), as mensagens num assunto jurídico ou processo em aberto, e os seus contactos.

Eliminar através da Meta

Também pode remover o Solvani em Apps e sites da sua conta do Instagram, ou nas definições do Facebook ou do WhatsApp Business. Se aí pedir a eliminação dos dados no Solvani, a Meta envia um pedido ao Solvani. O Solvani desliga então a conta do Instagram em causa e elimina as respetivas conversas, mensagens e anexos, com as mesmas exceções para os ficheiros protegidos.

A Meta mostra um código de confirmação e uma ligação para uma página de estado no Solvani. Aí vê se o pedido foi recebido, está em curso ou está concluído, sem iniciar sessão e sem dados pessoais.

O WhatsApp Business é ligado através de uma conta empresarial, e o pedido da Meta não contém nada que o Solvani possa associar a uma ligação do WhatsApp. Para eliminar os dados do WhatsApp, use Desligar com Eliminar também as mensagens obtidas, ou escreva para support@solvani.app e nós eliminamo-los.

O que guardamos por lei

Os recibos e faturas de pagamentos são guardados durante o tempo exigido pela lei sueca da contabilidade. Guardamos também um registo anónimo de que a eliminação foi feita, sem conteúdo e sem nada que o identifique. Se a lei nos obrigar a guardar dados (por exemplo, durante um processo judicial), a conta é apagada quando essa obrigação terminar.

Cancele primeiro a subscrição

Eliminar a conta não cancela, por si só, uma subscrição. Comprada na app para iPhone: cancele em ID Apple → Subscrições no iPhone. Comprada na web: cancele em Definições → Conta no Solvani.

Mais informações

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